Reklamace a vrácení zboží

Vrácení do 30 dnů bez udání důvodu

Zákon dává spotřebiteli 14 dnů; my lhůtu dobrovolně prodlužujeme na 30 dnů od převzetí. Napište na [email protected] číslo objednávky a položky, které chcete vrátit. Do dvou pracovních dnů vám pošleme instrukce a formulář.

Zboží vracejte nepoškozené a kompletní, ideálně v původním obalu. Náklady na zpětnou dopravu objemného nábytku hradí kupující; u zásilek do 30 kg můžeme zajistit svoz za paušál 390 Kč.

Výjimkou je zboží vyrobené na zakázku podle vašeho zadání (rozměr, potah, dřevina), kde právo na odstoupení ze zákona nevzniká.

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], telefonicky nebo osobně v showroomu. Přiložte prosím číslo objednávky, popis vady a 2–3 fotografie — často díky nim vyřešíme věc bez nutnosti odvozu.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů. O průběhu vás informujeme e-mailem; při oprávněné reklamaci hradíme dopravu i případnou montáž.

Záruční doba

Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou dobu 24 měsíců pro uplatnění práv z vadného plnění. Na nosné konstrukce nábytku a kovová kování nabízíme prodlouženou záruku 36 měsíců.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, na změnu odstínu dřeva vlivem slunečního záření, na poškození nevhodnou údržbou a na deformace způsobené vlhkostí vzduchu mimo rozmezí 40–65 %.

Poškozená zásilka

Při převzetí zkontrolujte obal. Zjevné poškození uveďte do protokolu dopravce a zásilku můžete odmítnout. Skryté poškození nahlaste do 48 hodin od převzetí — pošleme náhradní díl nebo celý kus.