Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce údajů

Správcem osobních údajů je Yero Lopa s.r.o., IČO 08745231, Jateční 1530/8, 170 00 Praha 7. Kontaktní e-mail pro veškeré dotazy k ochraně údajů: [email protected].

2. Jaké údaje zpracováváme

Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa. U podnikatelů také IČO a DIČ.

Údaje o objednávkách: obsah nákupu, cena, způsob platby a dopravy, komunikace s naší zákaznickou podporou.

Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, údaje z cookies a obdobných technologií, chování na webu v rozsahu měření návštěvnosti a reklamy.

3. Účely a právní tituly

Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR): vyřízení objednávky, doprava, reklamace, komunikace o zakázce.

Plnění právní povinnosti (písm. c): vedení účetnictví a archivace daňových dokladů po dobu 10 let dle zákona o DPH.

Oprávněný zájem (písm. f): ochrana před podvodným jednáním, zlepšování služeb, přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům.

Souhlas (písm. a): zasílání newsletteru, analytické a reklamní cookies včetně remarketingu v systému Google Ads. Souhlas lze kdykoli odvolat.

4. Příjemci a předávání

Údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu: dopravcům (PPL, DPD, vlastní rozvoz), poskytovatelům platebních služeb, účetní kanceláři, poskytovateli hostingu a e-mailingové platformy.

Analytické a reklamní nástroje Google (Google Analytics 4, Google Ads) mohou zpracovávat údaje i mimo EU na základě standardních smluvních doložek a rámce EU–US Data Privacy Framework. Používáme režim souhlasu (Consent Mode v2) — bez vašeho souhlasu nedochází k ukládání reklamních identifikátorů.

5. Doba uchování

Údaje z objednávek uchováváme po dobu trvání záruky a následně po dobu stanovenou daňovými předpisy, tedy zpravidla 10 let. Kontaktní údaje pro marketing zpracováváme do odvolání souhlasu, nejdéle však 3 roky od poslední interakce.

6. Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně profilování pro účely přímého marketingu.

Žádost vyřídíme do 30 dnů od doručení na [email protected]. Nejste-li spokojeni, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

7. Zabezpečení

Komunikace probíhá šifrovaně přes HTTPS. Přístup k údajům mají pouze pověření zaměstnanci vázaní mlčenlivostí. Platební údaje karet nikdy neukládáme — zpracovává je certifikovaná platební brána.